Выбор онлайн: как загородный рынок работает в Интернете?

Загородные девелоперы редко используют интернет-технологии для продажи своих проектов. Большинство действуют по старинке, ориентируясь на личные встречи, телефонные звонки и рекламу на областных дорогах. Как современные технологии помогают покупателям выбрать загородную недвижимость, рассказала директор по маркетингу компании «ФАКТ. Коттеджные посёлки» Анна Семенищева.

Среди многообразия Ваших посёлков как обычный покупатель может выбрать именно тот участок, который ему будет наиболее интересен? На Вашем сайте есть инструменты, которые позволяют сделать это быстро? По каким критериям покупатель может искать подходящий посёлок и участок?

Чтобы процесс выбора проходил для клиента быстро и удобно, мы внедрили на сайте инструменты для сравнения и фильтрации. Сначала посетитель выбирает подходящие проекты при помощи фильтров по цене, отдалённости от города и району ЛО. Далее можно добавить конкретные участки в отобранных посёлках к сравнению. Затем, система сайта сформирует сравнительную матрицу с основными характеристиками посёлков и выбранных в них участков. Понравившиеся объекты можно сравнить по параметрам: район ЛО, отдалённость от города, площадь и статус земли, наличие или отсутствие управляющей компании в посёлке, набор базовых коммуникаций и стоимость.

Зачем нужен личный кабинет на сайте, какие удобства он даёт, помогает ли он наладить обратную связь с покупателем?

Без активации личного кабинета можно получить только базовую информацию по посёлку и узнать нижнюю ценовую планку по посёлку в целом или по конкретной очереди. Для предметного изучения и получения точных цен на выбранные участки регистрация в личном кабинете обязательна. Регистрация быстрая, простая и удобная. Для активации достаточно ввести номер телефона и получить код. Зарегистрированному посетителю открываются все привилегии на сайте: фильтры по посёлкам, возможность сравнения участков, отправки документов и информации об участках в мессенджеры и электронную почту. Кроме того, за регистрацию мы начисляем баллы привилегий, которыми клиент сразу может оплатить бронирование понравившегося участка или в будущем потратить на услуги управляющей компании и строительство дома или коммуникаций. Всё это помогает клиенту упростить выбор и создать позитивные эмоциональные ассоциации с компанией. Благодаря такому функционалу сайта, менеджерам отдела продаж намного проще понять клиента и предложить именно тот участок, который действительно ему понравится.

Какие причины побудили Вас интегрировать возможность использовать покупателем мессенджеров на своём сайте?

Современные компании, если они хотят быть в рынке и расти, обязаны «говорить с клиентом на одном языке», понимать его и делать любые взаимодействия простыми и удобными. Миром правит мобайл, а мессенджер – один из основных его инструментов. Он позволяет быстро и безопасно обмениваться информацией, получать обратную связь – это тренд. И мы используем его под свои задачи.

Сейчас интернет бурлит из-за угроз блокировок Роскомнадзором популярных мессенджеров, Вы заметили изменение поведения интернет-покупателей в этой части? Возможно, больше людей стали использовать традиционную электронную почту для того, чтобы поделиться информацией о Ваших предложениях или перешли с заблокированных мессенджеров на другие?

Пока пользователи без затруднений используют Telegram. Поэтому и на другие мессенджеры мы не переходим. Наоборот, благодаря активному протесту Дурова против рассекречивания данных, у пользователей есть чувство безапасности и анонимности использования Telegram. После попыток блокировки Telegram многие компании столкнулись с проблемами функционирования своих сайтов,

Вас эта проблема коснулась?

К счастью, нет. Были небольшие перебои только в работе Telegram-канала, но всё оперативно стабилизировалось.

Как, по Вашему, скажется подобная активность надзорных органов на взаимодействии девелоперов и покупателей недвижимости?

Думаю, нет. Даже, если какой-то мессенджер закроют, всегда найдутся альтернативные варианты. Мы готовы быстро реагировать на изменения и внедрять новые сервисы и технологии для комфортной коммуникации с клиентом.

Сократилось ли время принятия решения клиента о покупке участка после внедрения всех новшеств на Ваш сайт?

Автоматизация отбора участков позволила структурировать информацию по ассортименту. Это серьезный шаг, так как в Ленинградской области у нас 15 проектов, тысячи участков и каждый год мы вводим в продажу новые посёлки и очереди. Сейчас клиент стал более подкованным в теме выбора недвижимости, и мы дали ему инструменты для удобного изучения наших продуктов уже на этапе первого знакомства с ними. Кроме того, на сайте можно изучать объекты 24/7 и при наличии вопросов заказать обратный звонок от менеджера в удобное время. Это значительно облегчает взаимодействие и понимание клиентских потребностей, но так как продукт достаточно дорогой, то принятие решения о его покупке длительное в любом случае.

Часто можно слышать, что некоторые покупатели в интернете пренебрегают возможностями сайтов и все равно звонят продавцу с уточняющими вопросами или с целю бронирования/покупки товаров. У Вас уменьшилось количество подобных звонков после внедрения новшеств на сайте? Как сильно?

Поменялся принцип первого контакта – можно заказать обратный звонок. В любом случае, общение с менеджером – неотъемлемая часть цепочки продаж. Разница в том, что клиент и менеджер сейчас разговаривают более конкретно. Клиент при первом общении с менеджером уже в общих чертах знает, что хочет.

Какие традиционные методы взаимодействия с клиентом все ещё остаются актуальными наряду с интернетом? За какими методами и инструментами взаимодействия, по Вашему, будущее?

Презентации с посещением посёлков. Практически всегда этот инструмент сопровождает продажу. Хоть покупка недвижимости дорогое и, безусловно, рациональное вложение, в нём есть и эмоциональная составляющая. Только взглянув на посёлок своими глазами, погуляв по лесу и пройдясь, например, вдоль ближайшего озера, можно уверенно сказать: «Я хочу жить здесь!». Для иногородних клиентов, которые не всегда могут посетить объект перед покупкой, мы тоже стараемся максимально воссоздать атмосферу посёлка и презентовать локацию. На сайте для этого есть виртуальные туры по проектам, фото и видео, отчёты с мероприятий. В перспективе в топовых проектах появятся ещё и панорамные туры, которые позволят оценить посёлки и участки в полном объёме.

Застройщики: 
Всего голосов: 0
Вы можете оценить материал от 1 до 5

Добавить комментарий